Мы надеемся, что Ваши новые украшения прослужат Вам долгую и красивую службу. Но, если произошла беда и Ваше любимое украшение сломалось, мы отремонтируем его абсолютно бесплатно. Срок гарантийного обслуживания украшений, купленных в наших фирменных магазинах и на сайте, составляет 6 месяцев с момента покупки.
Гарантийное обслуживание не распространяется на следующие случаи:
- На украшении есть следы механического повреждения (его ударили, гнули);
- Были нарушены рекомендации по уходу;
- Изменение произошло вследствие естественного износа;
К естественному износу относятся:
- Истирание покрытия у позолоты;
- Потемнение родиевого покрытия и серебра (появляется защитная оксидная пленка при взаимодействии с воздухом);
- Царапины и сколы на украшении;
Если у сломавшегося украшения был обнаружен производственный брак, мы обменяем Вам его на новое с доставкой за наш счёт.
Как оформить заявку на гарантийный ремонт?
Для того, чтобы оформить заявку на ремонт, напишите нам на почту order@nolastore.ru и расскажите, что случилось с украшением и не забудьте приложить фото.
Сдать украшение на ремонт можно в наших магазинах, привезти к нам в офис или оформить курьерскую доставку за Ваш счёт.
Какие сроки ремонта?
Получив сломанное украшение, мы в кратчайшие сроки передадим его на ремонт Дизайнеру. Мы не ремонтируем украшения самостоятельно, чтобы не нарушать технологию производства бренда.
Сроки ремонта зависят непосредственно от случая поломки и бренда. В среднем, у ювелирных изделий – от 4 до 8 недель, у бижутерии – от 2 до 4 недель.
Как только Ваше украшение будет готово, наши менеджеры обязательно Вас оповестят.
Если это не гарантийный случай?
Если у сломанного украшения закончился срок гарантийного ремонта или он не попадает под его условия, мы восстановим его Вам до первонального вида на платной основе. Уточнить точную стоимость ремонта можно у наших сотрудников, написав нам на почту order@nolastore.ru. Расходы на оплату доставки в данном случае несет Покупатель.
